Politique de retour

Politique de retour 

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours et échanges d’articles neufs ou usés* dans ce délai de 14 jours.

*Articles essayés brièvement à domicile uniquement, sans signes d’usure visibles, sans taches, ni odeurs, ni altérations du tissu ou des boucles. Les porte-bébés portés en extérieur, lavés, ou présentant des marques d’usage ne seront ni échangés ni remboursés. (Rubrique "Articles non éligibles au retour")

Frais de traitement des retours

Il n’y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à support@parenthese-bebe.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour :
Parenthèse Bébé
14 rue de Chambord
78711 Mantes-La-Ville, France

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
Pour tout produit retourné d’une valeur supérieure à 50 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Cas particulier : articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, les frais de retour seront entièrement à notre charge.
Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à support@parenthese-bebe.com dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant une photo ou une vidéo du défaut constaté.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais de retour, selon le cas.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’hygiène ayant été portés sans protection (ex. : porte-bébés portés à même la peau)

  • Cartes cadeaux

  • Produits visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception sera refusée.

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sans preuve préalable (photos ou vidéos), la demande de retour sera annulée.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

  • Tout article retourné taché, marqué ou incomplet ne sera ni échangé ni remboursé.

  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être inclus dans le colis. En l’absence de ce document, le retour sera considéré comme non traité.

Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, un email vous sera envoyé pour confirmer la réception et l'acceptation ou le refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires).

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire
2️⃣ Contactez votre émetteur de carte bancaire
3️⃣ Contactez votre banque
4️⃣ Si besoin, contactez notre service client à support@parenthese-bebe.com

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être remplacés.

Une photo du produit dans son emballage d’origine, avec l’étiquette visible, est demandée dès le déballage pour preuve du dommage.

Pour toute demande d’échange, contactez : support@parenthese-bebe.com

Dernière mise à jour : 19 septembre 2025